Objectif

• Estimer le ROI de Sellsy avec Nalia

Ressources :

• Nous avons la feedback loop remplie par les CSM Sellsy seulement depuis le 5 juillet 2021. Dans cette feedback loop, on retrouve notamment:
  • Date d'alerte
  • Date de renew théorique
  • Action prise par le CSM (qu'on à re-qualifié en "action effectuée" / "pas d'action effectuée" en fonction des retours CSM)
  • Commentaires du CSM
• Nous avons de notre coté l'historique de toutes les alertes envoyées depuis mars 2021 sans les actions prises par les CSM Sellsy
• Quentin nous à fourni le détail des churns sur 2021.

Enjeux :

Cette analyse est sur 4 mois et concerne les dates de renouvellement comprises entre le 1 juin et le 30 septembre 2021. Afin d'estimer au mieux le ROI, l'information de l'action prise (ou non) par le CSM est importante pour nous.

Notre analyse est construite en 3 axes:

• Un axe basé sur le fichier de la feedback loop
• Une analyse "bottom up", en partant des alertes envoyées par Nalia pour les clients dont la date de renew était entre le 1 juin et le 30 septembre et en les croisant avec les churn Sellsy (status Chartmogul).
• Une analyse "top down", pour les clients qui ont churn de juin à septembre (fichier Quentin) et en les croisant avec les alertes Nalia.

1. Focus Feedback loop (Du 5 juillet au 30 septembre)

Sur la feedback Loop : 1428 / 1726 (83%) alertes de churn considérées comme qualifiées par les CSM Sellsy.